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汽车销售行业销售顾问销售业绩及客户满意度绩效衡量表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

新车销售数量

40%

20

根据实际销售数量与年度目标的比率进行评分，超过目标20%加1分，未达标减1分。

销售业绩

二手车销售数量

40%

15

根据实际销售数量与年度目标的比率进行评分，超过目标15%加1分，未达标减1分。

销售业绩

销售额达成率

40%

20

根据实际销售额与年度目标的比率进行评分，超过目标10%加1分，未达标减1分。

销售业绩

销售利润率

40%

15

根据实际销售利润率与平均利润率的对比进行评分，超过平均利润率5%加1分，低于平均利润率减1分。

销售业绩

客户推荐率

40%

10

根据客户推荐数量与总销售数量的比率进行评分，超过目标5%加1分，未达标减1分。

客户满意度

客户满意度调查得分

30%

15

根据客户满意度调查得分进行评分，每超过目标1分加0.5分，未达标减0.5分。

客户满意度

客户投诉处理及时率

30%

10

根据投诉处理及时率进行评分，每超过目标1%加0.5分，未达标减0.5分。

客户满意度

客户关系维护

30%

10

根据客户关系维护情况及客户反馈进行评分，无重大投诉且客户关系良好加1分，否则减1分。

客户满意度

客户服务态度

30%

10

根据客户服务态度进行评分，积极友好加1分，否则减1分。

客