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县残联提升群众满意度工作经验措施汇报

残疾人群众满意度是衡量残联工作成效的根本标尺。今年以来，我县残联围绕“办事更便捷、服务更精准、诉求有回音”三条主线，从服务流程再造、诉求响应机制、干部作风建设三个维度系统施策，全县残疾人服务事项平均办结时限由15个工作日压缩至8个工作日，12345涉残工单满意率由年初的86%提升至96%（数据来源：县政务服务中心季度通报），现将经验措施汇报如下。

一、基本情况与问题剖析

满意度不高的问题从来不是抽象的，必须先把“群众为什么不满意”拆解到具体环节。今年1—3月，县残联通过三渠道收集问题线索217条：服务窗口意见簿43条、12345