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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户满意度提升.docx

2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户满意度提升.docx

    2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理与客户满意度提升

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）

    1.保险客户关系管理的核心目标是（）。

    A.实现最大化的销售业绩

    B.建立长期稳定的客户关系，提升客户价值

    C.尽可能多地收集客户信息

    D.提高市场占有率

    2.在客户关系管理中，将客户按照一定的标准划分为不同群体的做法被称为（）。

    A.客户信息收集

    B.客户细分

    C.客户档案建

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