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客户服务经理客户服务质量和培训效果绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户服务质量

服务响应速度

40%

20

根据客户咨询的响应时间进行评分，时间越短得分越高。

客户服务质量

服务满意度

40%

15

根据客户满意度调查结果评分，满意度越高得分越高。

客户服务质量

问题解决能力

40%

10

根据问题解决效率和客户反馈评分，解决效率越高得分越高。

客户服务质量

服务态度

40%

5

根据同事和客户的评价评分，态度越好得分越高。

客户服务质量

服务创新

40%

10

根据改进措施的实际效果和影响力评分，效果越显著得分越高。

客户关系维护

客户关系维护频率

25%

15

根据与客户沟通的频率和效果评分，频率越高得分越高。

客户关系维护

客户反馈处理

25%

10

根据客户反馈的处理速度和质量评分，处理越及时和质量越高得分越高。

客户关系维护

客户满意度

25%

15

根据客户满意度调查结果评分，满意度越高得分越高。

客户关系维护

客户投诉处理

25%

10

根据投诉处理的效率和结果评分，处理越成功得分越高。

客户关系维护

客户留存率

25%

10

根据客户流失情况评分，留存率越高得分越高。

内部协作与沟通

团队协作

15%

10

根据同事评价和