外勤行程统筹规划方案.docxVIP

外勤行程统筹规划方案

我干区域外勤管理快六年了，带过二十多人的外勤团队，前几年一直被行程混乱的问题头疼：有次两个业务员同时约了同一个远郊区县的新客户，俩人提前都没沟通，到了客户楼下才碰到一起，弄得客户当场就问“你们公司连对接人都安排不明白吗”，我当时赶过去道歉，脸都烧得慌；还有个老业务员，一天排了三个拜访点，相互隔了一百多公里，他早上六点就出门，还是没赶上第二个约定时间，客户直接跟我们取消了合作。几次折腾下来，我看着兄弟们天天跑冤枉路、累得回家倒头就睡，业绩还上不去，就下定决心不能再这么散着来了，结合自己从一线外勤摸爬滚打出来的经验，整理出了这套外勤行程统筹规划方案，推行快一年下来，出行成本降了两成，整体成单率提了一成半，兄弟们的抱怨也少了很多，具体内容如下。

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

说实话，我们做线下外勤的，不管是跑业务拜访还是做技术服务，最浪费时间和成本的就是行程安排不合理。我总结了之前我们团队遇到的核心问题，一共三类：第一是信息不互通，各人排各人的行程，同一个片区明明可以顺道跑好几家，偏偏分成好几个人各跑一趟，油钱过路费花了两份，时间也浪费了；第二是排程不贴合实际，要么把优先级低的小客户排在黄金时间，重点大单反倒挤到了下班前，业务员精神不好谈不成，要么就是不给弹性时间，稍微堵个车就全乱了，次次都让客户等；第三是没有人情味，不管你是不是刚跑完长途、不管