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通信运营商客户经理业绩KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

销售业绩达成

季度销售任务完成率

40%

10

根据季度销售任务的完成情况评分，每低于目标1个百分点减1分，直至0分，超额部分不计分。

销售业绩达成

客户合约价值提升

40%

8

通过客户合约价值提升数据评估，考核客户续约金额、升级服务价值的增加情况，以季度数据为准。

销售业绩达成

高价值客户开发

40%

10

根据实际开发的高价值客户数量评分，每开发一个客户加1分，达标5个，最多加5分。

销售业绩达成

新业务推广数量

40%

9

根据新业务实际推广数量评分，未完成指标为0分，每完成一单位推广任务加1分，超过部分不计分。

销售业绩达成

客户资源转化率

40%

3

基于潜在客户跟进记录和转化成果，以季度数据为准，转化率达标得10分，未达标按比例扣分。

客户关系与满意度

客户投诉处理满意度

20%

8

通过客户反馈数据计算平均满意度，每低于目标1个百分点减1分，直至0分。

客户关系与满意度

客户拜访频率

20%

6

根据月度拜访记录评分，未完成指标为0分，每完成一次拜访加1分，最多每次客户加2分。

客户关系与满意度

客户续约率

20%

8

根据客户续约数据计算，续约率达标