商务礼仪岗位培训：销售场景实战指南.pptxVIP

课程导览

见面礼仪

第一印象只有一次机会

仪容仪表决定第一印象

守时是最低限度的尊重

握手与称呼传递温度

名片交换有章法

拜访收尾留下好印象

沟通礼仪

会说话，更要会倾听

先让对方把话说完

表达做到清楚不啰嗦

提问引导出真实需求

两种提问，交替使用；像剥洋葱一样层层深入，两种问题交替使用，一层层接近客户的真实想法。

化解异议先认同再澄清

电话与信息沟通的分寸

谈判礼仪

争的是利益，守的是体面

谈判前把功课做足

谈判中的失礼，往往不是说了什么，而是什么都没准备就坐到了桌边。

开局定调不摆姿态

谈判开场的几分钟，基本定下整场对话的基调。

立场坚定但留有余地

谈判桌上的每一句话都应是深思熟虑的结果——让对方感受到你在认真寻找双方都能接受的方案。

让步要明码标价

无条件让步是谈判大忌。

谈判破裂也留体面

宴请礼仪

餐桌上的细节，决定关系的温度

宴请安排体现用心

点菜搭配照顾全局

敬酒说话把握分寸

餐桌举止保持从容

宴后致谢延续温度