医疗护理质量评价和持续改进.pptVIP

*2.以优化流程为导向评价护理管理方面。服务方面。技术方面。成本方面。不但仅要求护士做正确事,还包含怎样正确做这些事。医疗护理质量评价和持续改进9/39*以优化流程为导向评价主要方法为:现场考评资料分析二级一级医疗护理质量评价和持续改进10/39*3.以病人满意为导向评价医德医风工作态度服务态度技术水平护患沟通健康教育环境管理护理管理水平与患者直接沟通问卷调查患者投诉媒体报道医疗护理质量评价和持续改进11/39*二、护理质量评价结果分析医疗护理质量评价和持续改进12/39*护理质量评价结果分析调查表——数据分析因果图——列举全部原因排列图——找主要影响原因直方图——寻找改变规律,预测质量控制图——监督质量稳定性医疗护理质量评价和持续改进13/39*1.调查表法

是用于系统地搜集、整理分析数据统计表。通常有检验表、数据表和统计分析表等。医疗护理质量评价和持续改进14/39*某医院某年第一季度住院患者对护理工作不满意项目不合格项目频数频率％累计频率基础护理不落实4850.5350.53健康教育不到位2829.4780.00病房环境卫生差1010.5390.53护士穿刺技术差44.2194.74护士服务态度差33