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就客户退货流程的沟通函(4篇)

就客户退货流程的沟通函第1篇

尊敬的客户：

您好！

感谢您一直以来对本公司产品的信赖与支持。为保证客户权益与交易的顺利进行，现就客户提出的退货申请事宜，特此函告

一、退货申请详情

客户于2025年3月15日通过我司电商平台提交了退货申请，订单号为XXXXX56。根据我司退货政策，客户需在收到商品之日起7日内完成退货流程，并提供有效的退货凭证及相关信息。

二、退货流程说明

1.退货商品：客户所退回的商品为型号为ABC2024的智能手表，规格为黑色，数量为1只。

2.退货方式：客户需通过我司官方渠道（如官网、客服或电商平台）发起退货申请，并提供完整的退换货凭证。

3.退货期限：客户须在2025年4月15日前完成退货流程，逾期将视为未完成退货申请。

4.退货费用：根据我司退货政策，客户需承担退货所产生的运费及退货运费，具体费用将依据客户提供的物流单号进行核算。

三、客户需配合的事项

1.客户需在退货申请中提供完整的产品信息，包括但不限于商品名称、型号、颜色、数量及购买日期。

2.客户需在退货申请中注明退货原因，并提供相关证明材料（如商品损坏、质量问题等）。

3.客户需在退货完成后，将商品寄回至我司指定地址，物流单号须在退货完成后48小时内反馈至我