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教育机构课程顾问学员满意度及成果绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

学员满意度评分

通过收集学员反馈问卷，评估课程内容、服务态度、教学效果等维度，满分100分。

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学员复购率

统计学员在课程结束后再次报名课程的比例，需达到70%以上。

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学员满意度提升率

对比课程前后的学员满意度变化，需提升至少15%。

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学员反馈问题解决率

统计学员反馈问题的解决率，需达到90%以上。

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学员满意度平均分

计算学员对课程的综合满意度平均分，需达到85分以上。

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课程转化率

统计课程报名人数与最终课程参与人数的比例，需达到45%以上。

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课程完成率

统计学员完成课程的比率，需达到95%以上。

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课程学习时长

统计学员完成课程所需的学习时长，需达到12小时/人以上。

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课程满意度评分

通过学员反馈问卷评估课程内容、教学效果等维度，满分100分。

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课程转化成果

统计课程转化后的学员实际成