医院工作人员文明用语规范专家讲座.pptVIP

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1.善用文明称谓称呼:要用尊重和亲切语言，遇事客气上前。称谓:同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,大娘,老先生,老人家,儿童,师傅,领导称首长,干部称职务.不可直呼大名或号码/床号医院工作人员文明用语规范专家讲座第3页

2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您昨晚睡得好吗？”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、请您帮助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还好吗？”“有什么不舒适吗？谢谢您配合。”4.病人致谢时，要说：“同志，无须客气，这是我们应该做，不用谢。”当病人送礼品时，应说：“同志，您心意我们收下，但礼品不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。”医院工作人员文明用语规范专家讲座第4页

5.有事影响了他人或因故出了纰漏时，应说：“同志，对不起，请原谅。”当病人及家眷因故表示道歉时，应说：“没关系、不要紧。”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说：“有什么困难吗？”、“我能帮助您吗？”工作忙时，要说：“请稍后，我马上就来。”7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和善，要说：“请随我来”