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零售业门店销售业绩与服务态度考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。

4

销售业绩（40%）

销售增长率

根据实际销售增长率与目标增长率的比率进行评分，比率越高，得分越高。

4

销售业绩（40%）

新客户开发数

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

4

销售业绩（40%）

销售技巧运用

根据销售过程中运用销售技巧的熟练程度和效果进行评分。

4

销售业绩（40%）

产品知识掌握

根据对所售产品的了解程度和回答客户问题的准确性进行评分。

4

客户服务（30%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

3

客户服务（30%）

服务态度

根据员工的服务态度表现进行评分，态度越好，得分越高。

3

客户服务（30%）

问题解决能力

根据解决客户问题的速度和效果进行评分。

3

客户服务（30%）

售后服务

根据售后服务的及时性和有效性进行评分。

3

客户服务（30%）

团队协作

根据与团队成员的协作效果进行评分。

3

门店管理（15%）

门店卫生

根据门店的卫生状况进行评分。

2

门店管理（15%）

库存管理

根据库存管理的准确性进行评分。

2

门店管理（15%）

销售区域管理

根据销售区域的规划效果进行评