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2026年最新窗口服务笔试题目及答案

1.根据2025年12月国家政务服务和数据管理局修订印发的《全国政务服务中心窗口服务通用规范》，窗口服务人员落实一次性告知制度时，对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当（）一次性告知申请人需要补正的全部内容，可通过线上精准推送补正清单、线下书面告知相结合的方式，不得要求申请人提交无关材料、重复补正材料。

A.当场或在1个工作日内

B.当场或在2个工作日内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

2.按照2026年全国政务服务“高效办成一件事”升级版工作要求，以下不属于2026年重点打造的“一件事一次办”集成服务场景的是（）

A.企业上市合规性核查“一件事”

B.新市民就业安居“一件事”

C.退休待遇核定“一件事”

D.个体工商户歇业备案“一件事”

3.根据政务服务适老化升级工作要求，各级政务服务窗口必须为老年人保留的传统服务渠道不包括（）

A.现金缴费通道

B.纸质材料填写通道

C.人工咨询引导通道

D.必须由子女陪同办理的委托通道

4.窗口服务落实“好差评”制度要求，对收到的“差评”诉求，应当在（）内完成与申请人的首次对接核实，（）内完成问题整改并向申请人反馈结果，确因情况复杂无法按时办结的，要提前向申请人说明进展。

A.12小时；5个工作日

B.24小时；10个工作日

C.48小时；15个工作日

D.72小时；20个工作日

5.按