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浅谈急诊医患沟通的技巧湛江中心人民医院急救中心刘小宇良言一句三冬暖恶语伤人六月霜急诊护患关系的特点建立的时间短,要求高,矛盾多。患者往往是起病急,患者家属心情急,在这种状况下医护人员如没有良好的服务态度,很容易引起纠纷。因此,提高急诊护士沟通技巧,建立和谐的护患关系,对提高护理服务质量,减少护患纠纷具有十分重要的意义。沟通是有目的的交流行为,沟通中强调信息交换而不是

单向传递,信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是

语言,也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息

常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿

外,还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况

等,对医患沟通影响最大的是知识背景。沟通的概述沟通的概述

??????沟通可归纳为四环节”模式：①?倾听?这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，并鼓励对方提供更多信息；②?感受?感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利；③?需要?这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能清晰产生则沟通无法顺利进