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2026年管理学企业运营管理质量管理试题及答案

一、选择题（40分）

1.关于质量管理的定义，以下说法正确的是：

A.质量管理仅关注产品质量的检验

B.质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的全部活动

C.质量管理主要是为了减少生产成本

D.质量管理仅适用于制造业，不适用于服务业

2.PDCA循环中的P代表：

A.Plan（计划）

B.Process（过程）

C.Perform（执行）

D.Problem（问题）

3.在六西格玛管理中，西格玛水平达到6σ时，过程能力指数Cp约为：

A.1.0

B.1.5

C.2.0

D.2.5

4.下列哪项不是全面质量管理（TQM）的核心理念？

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.质量是检验出来的

D.全员参与

5.运营战略的主要目标不包括：

A.提高生产效率

B.降低运营成本

C.提高产品质量

D.减少员工数量

6.在质量管理中，以下哪种工具主要用于识别潜在问题原因？

A.直方图

B.散点图

C.鱼骨图

D.控制图

7.下列关于质量成本的描述，错误的是：

A.质量成本包括