护患沟通技巧(1).pptVIP

9、环境要求接触精神病人时,护患双方一律禁止随身携带危险物品。如刀剪、棍棒、绳索、沸水等,以防被病人抢夺后利用,做为自伤、自杀、伤人的工具。与病人接触时,应选择简洁安全的环境,勿在阳台、楼梯口、池塘边、电闸等处与病人漫谈、逗留,以防病人突然跳楼、投水、触电等过激行为。与病人接触时,应管理好贵重物品,如钱、首饰、贵重药品、精密仪器等,以防被病人摔坏、毁坏。五、提高沟通的技巧1、眼神要正视对方。2、表情要自然。3、姿态要稳重。4、语态要有修养。5、善于倾听患者诉述。6、善于引导患者话题。7、适当运用沉默的沟通技巧。8、适当运用皮肤接触。9、对交谈困难的患者方法要灵活。10、要善于察言观色。11、善用重述、归纳、澄清的交谈技巧。1.眼神要正视对方用期待关切的目光注视着患者的头面部,以示真诚的倾听患者的讲话,切勿面无悦色,或只顾手中的工作,或表现出心不在焉的神态,这也会使患者感到不被尊重,受鄙视而不愿讲话。2.表情要自然护士的情感不宜过于丰富,表情要自然,如赞同患者叙述的内容时可微微点头表示赞同,交谈中切勿随意发出笑声,更忌眉飞色舞地大笑,也不可低头哈腰也不能伴同流泪或叹气。3.姿