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医院收费室管理制度

一、引言

医院收费室作为医院对外服务的重要窗口，是医院经济管理的关键环节，直接关系到医院的经济运行秩序和患者的切身利益。为规范医院收费管理，确保医疗收费工作的准确、安全、高效运行，保障医院和患者的合法权益，特制定本制度。本制度适用于医院所有收费窗口及收费人员的日常工作。

二、工作纪律与职业道德

(一)工作纪律

1.收费人员须严格遵守医院各项规章制度及劳动纪律，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，工作时间不得擅自离岗、串岗，确需离岗须经科室负责人批准并安排人员顶岗。

2.保持收费室环境整洁、安静，工作时间不得从事与工作无关的活动，如阅读非业务书籍、玩手机、闲聊等。

3.严格执行交接班制度，做到交接内容清晰、款项票据核对无误，双方签字确认，确保工作的连续性和准确性。

(二)职业道德

1.收费人员应着装规范、仪表端庄、态度和蔼、文明用语，耐心解答患者及家属的咨询，提供优质服务，自觉维护医院形象。

2.坚守廉洁自律原则，严禁利用工作之便谋取私利，如私收现金、挪用公款、索要或收受患者财物等。

3.严格遵守保密制度，不得泄露患者个人信息、医院收费信息及其他内部工作秘密。

三、收费操作规范

(一)日常收费

1.收费人员须熟练掌握各项医疗服务项目的收费标准及相关政策，严格按照医院规定的收费项目和标准进行收费，做到应收尽收，不多收、不少收、不漏收。