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儿科门诊护理服务规范（最新）

第一章总则

一、规范制定目的

本规范依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《护士条例》《儿科护理服务质量评价标准》WS/T783-2021制定，目的是统一各级医疗机构儿科门诊护理服务流程，降低儿童门诊就诊不良事件发生率，将年护理不良事件发生率控制在0.03%以下，把儿童平均就诊等待时长压缩至30分钟以内，全面保障0-14岁就诊儿童的人身安全与就医体验。所有涉及儿科护理的操作环节均设置可落地的量化标准，避免模糊化操作带来的安全隐患，切实维护儿童就医的合法权益。

二、适用范围

本规范适用于全国所有开设儿科门诊的各级各类医疗机构，包括公立综合医院儿科门诊、儿童专科医院普通与专科门诊、民营医疗机构儿科门诊、社区卫生服务中心儿科全科门诊、乡镇卫生院儿科诊疗点，也覆盖儿科发热门诊、儿科急诊前置分诊点、儿科预防接种门诊等延伸儿科诊疗区域。所有在上述区域内从事护理操作、辅助护理、分诊引导的工作人员，均需严格遵守本规范的全部条款。

三、基本服务原则

儿科门诊护理服务全程坚持以儿童为核心的服务导向，所有操作优先考虑儿童的生理耐受度与心理接受度，禁止采用强制、恐吓的方式要求患儿配合操作。严格落实安全优先原则，所有侵入性操作必须执行双人核对制度，杜绝身份识别错误、用药错误等严重护理差错。全程落实隐私保护要求，不得在公共候诊区域随意泄露患儿的疾病诊断、过敏史、家族病