抖音客服考核考试题目及答案.docxVIP

抖音客服考核考试题目及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）

1.根据2024年更新的《抖音电商售后服务总则》，除生鲜、虚拟、定制类特殊类目外，普通实物商品用户提交仅退款售后申请后，商家的法定审核时效为以下哪一项，超时系统将自动同意用户售后申请？

A23小时59分B1天11小时C48小时D72小时

答案：B。平台统一设置普通实物仅退款审核时效为1天11小时，退货退款申请商家审核时效为23小时59分，商家签收用户退回商品后的退款时效为48小时，三类时效差异需严格区分，避免因时效告知错误引发用户投诉。

2.用户购买的实物商品开箱后出现大面积破损、食物变质等质量问题，按照《售后争议举证责任倒置规则》，该场景下的举证责任主体是？

A申请售后的消费者B承接售后的平台客服C对应商品的入驻商家D负责配送的物流方

答案：C。商品质量类争议场景实行举证倒置，平台需要求商家出示商品出厂合格证明、同批次商品质检报告、发货前的验货凭证等材料，商家无法在约定时效内举证的，直接判定支持用户合理诉求，不得要求非专业检测能力的消费者提供第三方质检报告。

3.平台“七天无理由退换货”服务的法定起算时间点是以下哪一项？

A用户提交订单支付成功的当日零点B快递员告知用户包裹即将派送的当日C用户实际签收商品后的次日零点D商品从商家仓库发出的次日零点

答案：C