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教培机构会员权益方案

我在本地这家综合教培机构做教务管理快十年了，这么多年看着一批批孩子从我们这儿毕业升学，也跟很多家长处成了朋友。这两年我一直在琢磨一件事：很多跟着我们好几年的老会员，给我们介绍了不少新学员，一直无条件信任我们，但是之前我们没有一套成型的会员权益体系，人家享受不到该有的福利；新学员进来也感受不到我们和其他机构的区别，留生和转介绍都做的不够顺畅。所以我带着整个教务团队打磨了两个多月，拿出了这套会员权益方案，就是想把实实在在的好处给到信任我们的家长和孩子，也让我们的服务更标准化、更暖心。接下来我就把整个方案详细说明清楚。

1方案整体概述

1.1方案制定背景

我们机构开了快十年，累计服务过几千名学员，之前一直走的是按课程单次收费的模式，没有做过分层的会员服务体系。这两年我自己对接家长的时候，经常碰到两种让我特别感慨的情况：一种是跟着我们好几年的老家长，孩子从小学读到高中，前后报了几十万的课，前前后后给我们介绍了五六个朋友过来，但是从来没拿到过什么额外福利，上次有个相熟的老姐跟我聊天说“我给你们拉了这么多人，怎么我家孩子想换个口碑好的老师还得跟新人一起抢啊”，我当时听了特别不好意思，确实是我们工作没做到位，没考虑到老会员的贡献；另一种是刚进来试课的新家长，问我们有没有长期服务的福利，说打算从小学一直读到高中，就想找个稳定靠谱的机构长期合作，我们之前答不上来，只能说只有