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酒店前厅部技能大赛问答试题及答案

一、填空题（共20题，每空1分，共30分）

1.前厅部对客服务的社交安全距离为______米，答案：0.5-1.5

2.行业通用房态缩写中，VC指______、VD指______、OC指______、OOO指______，答案：干净空房、脏空房、住客干净房、维修房

3.酒店超额预订率的合理区间为______，答案：5%-15%

4.按照《旅馆业治安管理办法》要求，国内居民入住的法定有效证件包括______、临时居民身份证、户口本，答案：第二代居民身份证

5.外宾、港澳台居民入住的有效证件分别为______、______、______，答案：护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证

6.总机服务要求电话铃响______声内必须接听，答案：3

7.叫醒服务首次未接通的，二次叫醒间隔时间为______分钟，连续两次未接通的需通知______上门叫醒，答案：5、礼宾部

8.客人普通遗留物品的免费保管期限为______个月，贵重物品保管期限为______个月，答案：6、12

9.行李员需在客人抵店下车后______分钟内主动上前提供行李服务，答案：1

10.团队入住的预分房、房卡制作工作需提前______小时完成，答案：2

11.酒店默认退房时间为______，银卡及以上会员可免费延迟至______，答案：12:00、14: