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连锁超市顾客满意与顾客忠诚的关系 (3).docx

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    连锁超市顾客满意与顾客忠诚的关系

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u1.绪论 1

    1.1研究背景和研究意义 1

    1.1.1研究背景 1

    1.1.2研究意义 2

    1.2国内外研究综述 2

    1.3研究目的和主要解决问题 4

    2顾客满意与顾客忠诚 4

    2.1顾客满意的概念及作用 4

    2.2顾客忠诚的概念及作用 5

    3连锁超市顾客满意与顾客忠诚的关系 6

    3.1研究假设与概念模型 6

    3.2实证分析 7

    3.2.1企业介绍 7

    3.2.2抽样调查 7

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