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SERVICEETIQUETTE服务礼仪培训课程微笑服务礼仪1服务人员仪容仪表2服务人员仪态训练3服务人员基本接待礼仪4服务技巧与用语5目录CONTENTS

微笑服务礼仪01PART服务礼仪培训课程

微笑服务礼仪服务礼仪作用内强个人素质1外塑企业形象2现代企业竞争的附加值4增进与他人的交往3“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”——成功学大师拿破仑希尔说

微笑服务礼仪服务意识服务能力是愿不愿愿意做好的问题是能不能做好的问题区别用心服务假设顾客永远是对的主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但顾客满意才是目标激情服务不厌其烦的态度

服务人员仪容仪表02PART服务礼仪培训课程

服务人员仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”7%38%55%来自于你说的内容来自于你说话的语调来自外型与肢体语言对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是塑造企业形象之必需向交往对象表示尊敬之意“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔

服务人员仪容仪表服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。清淡雅致服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、