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门店会员营销运营规范

总述

我做了快十年实体门店运营指导，见过太多原本生意红火的门店，因为会员营销做的乱七八糟，要么强推充卡把老客都得罪光，要么办卡之后就不管不问，会员变成沉睡的死号，最后慢慢把店做垮了。现在实体门店获客成本越来越高，拉一个新客的成本是维护一个老客的五到六倍，会员就是门店的基本盘，做好会员营销是稳住生意的核心。但会员营销不是随便整个卡、打个折就完事的，必须有一套清晰明确的运营规范，既要符合门店的经营需求，也要照顾会员的消费体验，才能实现门店和会员的双赢。本文从前期筹备、获客入会、日常运营、风险防控四个核心环节，梳理出可落地的门店会员营销运营规范，供各类线下门店参考使用。

1会员营销前期筹备规范

做任何营销活动都不能上来就盲目推广，会员营销更是要先把基础框架搭扎实，框架对了后续运营才不会出乱子。

1.1会员定位与分层规范

会员分层的核心是匹配不同客群的需求，不能搞一刀切。首先，在搭建会员体系之前，必须先完成门店现有客群的画像梳理，核心要摸清楚三个核心信息：不同客群的到店频率、单笔客单价、核心消费需求，再根据这三个信息划分会员层级。规范要求，门店会员层级最多不超过四层，最少不能少于两层，层级太多会员记不住规则，太少没法区分高价值客群的权益，一般来说分为普通会员、银卡会员、金卡会员三层就足够用。分层的升级规则必须公开透明，比如累计消费满多少自动升级，或者累计积分满多少