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意向客户跟进规定

我做销售行业团队管理快十年了，见过太多让人可惜的情况：有的年轻销售好不容易拿到了意向客户的联系方式，要么转头就忘了跟进，等半个月再找过去，客户早就和别家签了约；有的销售太心急，一天给客户打五六个电话发十几条消息，把本来有意向的客户逼得直接拉黑；还有的跟进全凭记性，东一榔头西一棒子，客户问到哪说到哪，根本没有章法。其实意向客户跟进这件事，说难不难，只要有明确的规则，既不浪费手里的客户资源，也不会让销售做无用功，更能给客户留下专业靠谱的好印象。所以我们结合这么多年一线的实战经验，整理出这套意向客户跟进规定，所有相关人员都要严格遵守，本质上不是为了约束大家，是帮大家少走弯路，多拿结果。

1规定制定的目的与适用范围

1.1制定目的

出台本规定主要有三个核心目的：第一是规范全公司的意向客户跟进流程，避免因为个人习惯不同导致跟进混乱，不管是新员工还是老员工，都能按统一的标准对接客户，保证客户体验一致；第二是提升意向客户的转化率，把有限的时间和精力优先分配给意向度更高的客户，不浪费客户资源，也不让大家做无用功；第三是维护公司的品牌形象，避免因为不当跟进给客户留下不好的印象，损害公司口碑。说白了，这个规定是帮着大家签单的，不是用来管着大家的，我们见过太多因为跟进不规范丢单的例子，定好规则，大家照着做，就能少丢单，多开单。

1.2适用范围

本规定适用于公司所有对接意向客户的从