原创力文档客服岗位入门基础考试
姓名：__________考号：__________
一、单选题(共10题)
1.客服工作中，以下哪项不属于客户隐私保护措施？()
A.不向第三方透露客户信息
B.保存客户通话录音仅用于内部培训
C.及时删除客户留下的个人资料
D.将客户联系方式作为营销资源使用
2.在与客户沟通时，以下哪种语气最符合客服专业形象？()
A.带有命令式的语气
B.过度使用礼貌用语
C.保持平和、尊重的语气
D.使用幽默调侃的语气
3.客户投诉时，客服人员应该怎么做？()
A.先判断客户是否合理，再给予处理
B.忽略客户情绪，
文档评论（0）