细节的启示:数据库营销提升金融客户管理体验.pdf

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细节的启示:数据库营销提升金融客户管理体验

在服务营销研究中有一项重要技术叫“真实瞬间(MOT,momentoftruth)”,其主旨是通过分析客户在接受服

务时的关键遭遇和体验来寻求改进服务质量的洞察也称为MOT点)。在这种研究中,一些

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细节的启示数据库营销提升金融客户管理体验在服务营销研究中有一项重要技术叫真实瞬间MOTmomentoftruth其主旨

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