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2026年县公安局户籍窗口办证难专项整治报告

2026年2月，县两会期间多名代表委员集中反映户籍窗口办证难问题，涉及排队等候过长、午休时段无法办理、材料告知不清导致群众多次往返等具体事项。局党委于3月12日召开专题会议听取治安大队汇报，决定以3月至8月为周期开展专项整治，明确问题不清零、机制不固化、整治不收兵的总要求。整治启动以来，全局共排查问题5类47项，制定整改措施45条。截至8月31日，42条措施已落地执行，3条转入长期推进机制；高峰时段平均等候时长由58分钟压降至14分钟，事项一次办结率由78.6%提升至96.2%，好差评月均差评数由8.7件降至1.2件。现将有关情况报告如下。

一、专项整治的组织部署与工作进程

这次整治不是对投诉数量的应急回应，而是局党委在分析近五年业务数据后作出的一次系统性窗口运行机制改革，并按四个阶段闭环推进。

1.1整治背景与决策依据

1.业务量持续攀升与窗口负荷失衡。2019年至2025年，我县户政业务量年均增长约9.2%，2025年全年办理各类户政业务6.4万件；2026年1月至2月仅县政务服务中心公安专区即受理1.12万件，其中1月单月受理7,860件，创近三年单月新高。与此同时，全县户籍窗口核定编制36人，实际在岗仅28人，满编率77.8%，3名民辅警调岗、退休后未补充到位。

2.群众诉求集中爆发。2026年1月至2月，12345热线涉