原创力文档2026年酒店前厅服务员理论知识试卷及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.前厅部的首要功能是（）。
A.客房销售
B.餐饮服务
C.行李寄存
D.康体娱乐
答案：A
解析：前厅部是酒店销售客房产品的主要窗口，接待、预订、问讯等均围绕客房销售与对客服务展开。
2.受理散客入住登记时，接待员首先应（）。
A.收取押金
B.识别客人有无预订
C.制作房卡
D.安排行李员
答案：B
解析：先确认客人是否预订，可有效提高接待效率，避免重复登记或房价纠纷。
3.客人中途要求换到价格较高的客房，正确的收费方式是（）。
A.自换房之日起按新房价计费
B.仍按
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