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2026年6月售后服务跟进函6篇范本

2026年6月售后服务跟进函第1篇

尊敬的XX公司：

您好！

根据贵公司于2026年6月提出的售后服务跟进请求，我方已安排相关技术人员进行现场巡检与问题处理。为保证服务流程的规范性与可追溯性，现就服务执行情况作出如下确认函：

一、服务项目及执行情况

1.服务内容：贵公司于2026年6月1日提出的设备故障处理请求，涉及设备型号为XYZ2000，位于贵公司XX厂区。

2.服务执行：我方于2026年6月5日派遣技术人员张某，携带检测工具及维修材料至现场，对设备进行初步排查。

3.问题处理：经检测，设备存在软件模块适配性问题，已安排技术人员于6月7日完成软件重置及系统优化，保证设备功能正常。

二、服务过程记录

1.现场记录：技术人员于6月5日至6月7日期间，全程记录服务过程，包括故障现象、处理步骤及技术参数，所有记录已存档于我方服务管理系统。

2.沟通协调：服务过程中，我方与贵公司技术部门保持密切沟通，保证问题处理符合贵公司技术规范及要求。

3.验收确认：服务完成后，我方已向贵公司提交服务报告，并附有现场检测报告及设备运行状态确认单，供贵公司核对。

三、服务后续安排

1.回访计划：我方将于2026年6月15日前完成服务回访，确认设备运行状态及