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2026年住院服务精细化提升主题方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

国家卫生健康委2025年全国医疗服务满意度调查数据显示，全国三级医院住院患者总体满意度为87.2分，其中住院流程便利性、个性化服务匹配度、院后延续性服务三项得分仅为79.6分、76.3分、72.8分，是患者诉求最集中的短板领域。同期我院2025年住院服务运行数据显示：平均住院日为7.8天，较全国三级甲等综合医院平均水平高1.2天；入院等待时长中位数为42小时，其中择期手术患者等待时长最长达7天；住院患者压疮发生率为0.31‰，跌倒发生率为0.18‰，均高于全国同级别医院前30%位水平；住院患者满意度调查中，“费用透明度”