纺织机械制造厂客户售后运维标准化方案.docx

纺织机械制造厂客户售后运维标准化方案

我在咱们纺织机械制造厂干了快十年售后运维了，前几年跑现场的时候，经常碰到各种糟心事儿：同一个型号的梳棉机，张师傅去保养换的配件型号和李师傅不一样，客户过了半年出问题来找我们，说我们配件不统一没保障；还有客户刚买了设备，我们只教了开机操作，没说清楚日常维护的要点，才三个月就因为绒毛堵电机出了故障，客户怨我们卖了设备就不管；更别说偏远地区的客户报修，我们没做好排班调度，让人家等四五天，赶不出订单堵在厂门口发脾气。这几年我们厂子销量上去了，客户覆盖越来越广，大到几万人的集团纺织厂，小到十几人的家庭作坊，都在用我们的设备，再靠之前师傅们凭经验干活的“野路子”肯定走