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某县开展“三服务”疑难问题百日攻坚行动方案

为深入推进“服务企业、服务群众、服务基层”工作（以下简称“三服务”），集中化解一批长期未决、多头交办、群众反映强烈的疑难问题，根据县委、县政府年度重点工作部署，制定本行动方案。行动周期为自方案印发之日起100天，分三个阶段推进，实行清单化管理、销号式办理、全流程留痕。

一、总体要求

1.1指导思想

坚持问题导向、结果导向，把“三服务”从“收集问题”向“解决问题”深化，聚焦久拖未决的疑难问题，以100天为限集中攻坚，做到问题不解决不销号、群众不满意不销号、责任不落实不销号。

1.2攻坚目标

1.全面梳理近两年“三服务”平台、12345政务服务热线、信访系统、人大代表建议和政协委员提案中转入但未办结的问题，建立疑难问题攻坚库，入库问题不少于本地实际存量（据初步摸排，估算约120~180件，以县级平台导出数据为准）。

2.百日内问题办结率达到85%以上，其中企业和群众满意度评价达到90%以上。

3.确属政策、资金、权限等客观原因无法在百日内办结的，逐件说明原因、明确办理路径和时限承诺，纳入后续跟踪清单，不得以“暂时无法办理”简单答复。

1.3基本原则

?分级负责：乡镇（街道）能解决的不上交，县级能解决的不推诿，需市级协调的由县直部门牵头对接。

?一事一策：每件疑难问题明确责任单位、责任人、办理路径、时限节点