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制造业质量部主管质量事故调查手册

第1章质量事故调查概述

质量事故，是制造业运营中无法回避的痛点。它可能意味着数百万甚至数千万的损失，更可能暴露出系统性的缺陷，甚至威胁到产品的安全性与企业的声誉。面对一次质量事故，是草率处理、掩盖过去，还是深入调查、亡羊补牢？答案不言而喻。唯有严谨、科学的质量事故调查，才能拨开迷雾，找到问题的根源，为未来的改进奠定坚实基础。本章旨在勾勒质量事故调查的框架，为后续章节的深入探讨铺平道路。

1.1质量事故的定义与分类

何谓质量事故？它并非简单的产品缺陷或不良品出现。根据《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000）的定义延伸，质量事故是指在产品实现全过程或