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健身教练俱乐部会员管理绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

会员服务

25%

会员满意度

通过会员调查问卷，评估会员对教练服务的满意度，包括服务态度、专业技能、沟通能力等方面。

25

会员服务

25%

会员咨询响应时间

记录并统计会员咨询的响应时间，确保及时解决会员问题。

20

会员服务

25%

会员活动参与度

统计会员参与俱乐部组织的各类活动的次数和频率。

15

会员服务

25%

会员反馈处理率

记录并统计会员反馈的处理情况，确保每个反馈都能得到妥善处理。

15

会员服务

25%

会员投诉处理满意度

对会员投诉的处理结果进行满意度调查，确保问题得到有效解决。

15

会员增长

25%

新增会员数量

统计每月新增会员的数量，评估会员增长情况。

20

会员增长

25%

会员续费率

统计会员续费的比例，评估会员的忠诚度。

20

会员增长

25%

会员推荐数量

记录会员推荐的新增会员数量，评估会员推荐效果。

15

会员增长

25%

会员活动参与率

统计会员参与俱乐部组织的各类活动的次数和频率。

15

会员增长

25%

会员满意度调查结果

通过会员调查问卷，评估会员对俱乐部整体服务的满意度。

20

会员维护

25%

会员流失率

统计会员流失的数量，评估会员的稳定性和满意度。

20

会员维护

25%

会员档案管理

确保会员档案的完整性和准确性，包括会