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银行物业投诉处理规范.docx

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    银行物业投诉处理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 8

    三、基本原则 10

    四、职责分工 12

    五、投诉受理渠道 14

    六、投诉登记要求 17

    七、投诉分类与分级 19

    八、投诉响应时限 25

    九、投诉调查核实 26

    十、现场服务投诉处理 28

    十一、设施设备投诉处理 31

    十二、环境卫生投诉处理 33

    十三、秩序维护投诉处理 36

    十四、服务态度投诉处理 39

    十五、投诉沟通与反馈 41

    十六、投诉协调与升级 43

    十七、处理结果审核 46

    十八、投诉回访与评价 4

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