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地产案场说辞规范.docx

地产案场说辞规范.docx

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    地产案场说辞规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、规范总则 4

    二、适用范围 7

    三、服务理念 9

    四、服务原则 12

    五、岗位职责 13

    六、仪容仪表规范 16

    七、服务礼仪规范 17

    八、现场接待流程 20

    九、客户迎接与引导 23

    十、客户需求了解 25

    十一、项目整体介绍 27

    十二、区位配套介绍 29

    十三、规划设计介绍 31

    十四、户型产品介绍 33

    十五、建筑与装修介绍 36

    十六、物业服务介绍 38

    十七、价格信息说明 40

    十八、销售流程说明 42

    十九、客户异议应答 4

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