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金发公司顾客满意度影响因素研究

摘要

企业通过因地制宜地运用顾客满意理论和方法，在市场上找准位置，从满足顾客到生成忠诚，再从实现顾客个人价值到最终实现社会价值，走出适合自己的顾客管理路子的民营企业，具有较强的现实意义和理论价值。目前，有关企业的顾客满意度影响的理论很少，且都停留在理论研宄部分，进行实证分析的不多，本文以民营企业金发公司为研宄对象，并进行了实证分析。首先本文针对金发公司所处的烘焙食品业所处的营销环境和竞争状况进行了阐述，对于金发公司的发展优势和劣势进行了SWOT分析，同时运用调查问卷的方式，对于金发公司顾客满意度进行了调查，分析了其存在的问题和影响因素，构建了金发公司顾客满意度影