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2026年门店顾客需求询问沟通条例.docx

2026年门店顾客需求询问沟通条例.docx

    2026年门店顾客需求询问沟通条例

    发布部门：总部门店运营中心生效日期：2026年1月1日适用场景：全品牌线下实体门店直面顾客沟通场景

    目录

    1.总则

    2.职责划分

    3.具体管理内容

    3.1分场景需求询问沟通执行规范

    3.2需求询问信息采集边界规则

    3.3需求记录与闭环流转流程

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2分级违规处罚标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1制定目的

    为进一步规范全品牌线下门店与顾客的需求询问沟通行为，避免无效侵扰式沟通引发顾客反感，精准收集顾客真实消费诉求，反哺供应链调整、活动策划、服务升级全链路优化，同时

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