交通物流运输行业物流效率与服务水平绩效衡量表.docxVIP

交通物流运输行业物流效率与服务水平绩效衡量表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

物流效率

40%

配送准时率

配送准时率是指货物在规定时间内送达的比例，反映物流配送的效率。

20

物流效率

40%

库存周转率

库存周转率是指在一定时期内，库存周转的次数，反映库存管理的效率。

15

物流效率

40%

运输成本控制

运输成本控制是指通过优化运输路线和方式，降低运输成本的比例。

15

物流效率

40%

货物破损率

货物破损率是指货物在运输过程中破损的比例，反映物流运输的安全性和保护措施的有效性。

10

物流效率

40%

运输计划完成率

运输计划完成率是指实际运输计划与计划运输量的比例，反映运输计划的执行情况。

10

服务质量

30%

客户满意度

客户满意度是指客户对物流服务的满意程度，反映服务质量的优劣。

15

服务质量

30%

投诉处理及时率

投诉处理及时率是指接到客户投诉后，在规定时间内处理完毕的比