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医保服务大厅窗口经办人员先进个人事迹材料

一、人物概况

先进个人的事迹只有放在具体岗位职责和真实工作量背景下才有说服力。本材料主人公李某某，女，1988年生，中共党员，2016年3月入职某市医疗保险服务中心，现任市民服务中心医保服务大厅综合窗口经办人员，工号015，负责异地就医备案、门诊慢特病待遇认定、生育保险待遇申领三类高频业务的受理初审，同时承担大厅「办不成事」反映窗口的轮值工作。

李某某2019年、2021年两次获评中心年度考核优秀等次，2023年在全市医保经办系统练兵比武活动中获个人综合成绩第二名，其所在窗口连续24个月保持零有效投诉记录。以下事迹均取自大厅受理台账、好差评系统数据和群众表扬登记簿，数据统计区间为2023年1月至2024年6月。

二、业务实绩：用数据说话的窗口

窗口人员的第一功绩是把业务办对、办快、办彻底，实绩必须有台账可查、有数据可比。

2.1受理量与办结质量

根据大厅业务系统后台导出数据（统计区间2023年1月至2024年6月）：

指标

李某某

大厅综合窗口人均

对比

月均受理量（件）

1080

760

高出约42%

即办件当场办结率

99.6%

97.8%

高1.8个百分点

承诺件平均办理时限

2.1个工作日

3.4个工作日

压缩38%

材料一次性告知后补齐率

96%

88%

高8