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营销团队客户满意度绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户服务（25%）

客户问题解决率

衡量团队在客户问题解决方面的效率和质量，包括响应时间、问题解决成功率等。

5

客户服务（25%）

客户满意度调查得分

通过客户满意度调查结果，评估客户对服务质量的总体评价。

5

客户服务（25%）

客户投诉处理速度

衡量团队处理客户投诉的速度，确保问题得到及时解决。

5

客户服务（25%）

客户关系维护频率

评估团队与客户的沟通频率和关系维护情况。

5

客户服务（25%）

客户流失率

衡量客户流失情况，反映客户对服务的满意度和忠诚度。

5

市场推广（20%）

市场活动参与度

评估团队成员参与市场活动的积极性和主动性。

4

市场推广（20%）

市场活动效果转化率

衡量市场活动带来的销售转化效果。

4

市场推广（20%）

市场信息更新率

评估团队对市场信息的掌握和更新速度。

4

市场推广（20%）

市场反馈响应速度

衡量团队对市场反馈的响应速度和问题解决能力。

4

市场推广（20%）

市场活动创意评分

评估市场活动的创意和执行效果。

4

团队协作（20%）

团队沟通效率

评估团队成员之间的沟通效率和协作能力。

4

团队协作（20%）

团队目标一致性

衡量团队成员对团队目标的