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IT技术支持人员技术熟练度与客户满意度绩效考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

技术熟练度

40%

操作系统故障处理能力

能够快速定位并解决操作系统故障，包括但不限于系统崩溃、蓝屏、启动失败等，同时记录故障原因及处理过程。

10

技术熟练度

40%

网络故障处理能力

能够快速定位并解决网络连接问题，包括但不限于网络中断、速度慢、无法连接等，并确保网络稳定。

10

技术熟练度

40%

软件应用支持能力

能够为用户提供软件应用的咨询和解决实际问题，包括软件安装、配置、升级等。

10

技术熟练度

40%

技术文档编写能力

编写清晰、准确的技术文档，包括故障处理指南、操作手册等，便于用户参考。

10

技术熟练度

40%

新技术学习与应用能力

积极学习新技术，并将其应用于实际工作中，提高工作效率和服务质量。

10

问题解决能力

20%

故障响应速度

接到故障报告后，能够在规定时间内响应并开始处理。

5

问题解决能力

20%

问题分析准确性

对问题进行准确分析，找出问题根源。

5

问题解决能力

20%

问题解决效率

高效解决问题，减少用户等待时间。

5

问题解决能力

20%

问题跟踪能力

能够准确跟踪问题解决过程，确保问题得到圆满解决。

5

问题解决能力

20%

客户满意度

通过客户满意度调查了解用户对服务质量的评价。

5

沟通与协作能力

20%

沟通表达