母婴用品门店导购与会员运营实务.docx

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母婴用品门店导购与会员运营实务

零售门店|从进店到复购

项目

说明

适用对象

导购、店长、母婴店经营者

覆盖范围

定位、动线、商品结构、奶粉、纸尿裤、营养品、喂养、洗护、服装、玩具、孕妇用品、洗澡服务、会员、积分、社群、活动、退换、培训、陈列、效期、接待、提问、推荐、异议、收银、体验区、线上、异业、投诉、突发、选址、装修、排班、薪酬、店长日常、盘点、损耗、供应商、竞品、开业、淡旺季、唤醒、看板、合规、计划、常见错误、服务标准、客诉复盘、行业差别

资料类型

实务手册

使用场景

会员档案表与效期盘点表

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

母婴店的客人，买的不是商品，是安心。

第一次当妈的人，进店时是慌的。

谁让她不慌，她就认谁。

这份手册按接待顺序写。

从进店到复购，每一步给出可执行的动作。

适合导购、店长、新开门店的经营者。

一、门店定位

先定卖什么，再定怎么卖。

母婴店分三种定位。

第一种是超市型，品类全，价格平。

第二种是精品型，主打进口和设计。

第三种是服务型，靠洗澡、游泳、催乳引流。

三种定位的选址和装修完全不同。

超市型要人流，精品型要商圈，服务型要社区。

定位不定，货就乱进。

定位写在店门口，也写在员工心里。

二、动线与分区

母婴店的动线，要让客人绕一圈。

入口放当季主