2026年客服日语测试题及答案.docVIP

2026年客服日语测试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.「いらっしゃいませ」的正确中文意思是（）

A.欢迎光临B.再见C.谢谢D.对不起

2.「お客様」的读音是（）

A.おきゃくさまB.おきゃくじんC.おきゃくなまえD.おきゃくいり

3.当顾客提出不合理要求时，你应该说（）

A.無理です。B.いいえ、できません。C.申し訳ありませんが、この要求には応えられません。D.だめです。

4.「返品」的意思是（）

A.购买B.退货C.换货D.付款

5.「ご注文」在客服场景中通常指（）

A.订单B.注意C.问候D.投诉

6.「恐れ入ります」表达的意思是（）

A.非常抱歉B.请多关照C.谢谢D.再见

7.「いつでもご連絡ください」的意思是（）

A.请随时联系我B.请马上联系我C.请不要联系我D.请晚点联系我

8.「商品の状態」指的是（）

A.商品的价格B.商品的数量C.商品的状态D.商品的产地

9.「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」的恰当回应是（）

A.いいえ、大丈夫です。B.ありがとうございます。C.はい、承知しました。D.そうですね