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智家面客、安全生产及智家经验分享培训考试及答案

本次考核为智家面客服务规范、上门作业安全生产、标杆智家服务经验落地专项培训配套闭卷考核，考核对象为全体智家装维工程师、智家营销专员，考核合格线为80分，不合格人员需参加复训及补考，考核结果与月度绩效、星级评定直接挂钩。

一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）

1.智家工程师上门服务前，需提前多久与用户确认服务时间、地址及服务内容？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

解析：对应智家面客服务规范核心要求，提前24小时预约可充分协调用户时间，避免空跑或打扰用户正常作息，预约时需同步告知用户预计服务时长、需要用