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电商配送绩效评定表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

核心业绩（30%）

订单完成率

按实际完成订单数与计划订单数的比值计算，高于目标值的奖励加分，低于目标值的扣分。

10

核心业绩（30%）

配送时效

根据实际配送时间与标准时间的比值计算，时效越快得分越高，越慢得分越低。

15

核心业绩（30%）

客户满意度

通过客户反馈评分，满分100分，高于目标值的奖励加分，低于目标值的扣分。

20

核心业绩（30%）

异常处理率

按实际处理异常订单数与总订单数的比值计算，处理率越高得分越高，越低得分越低。

15

核心业绩（30%）

复核准确率

按实际复核准确率计算，100%得满分，低于目标值的扣分。

5

服务质量（25%）

客户投诉率

无投诉得满分，每起投诉扣10分，累计扣分超过100分则视为不合格。

10

服务质量（25%）

客户回访率

按实际回访次数与总订单数的比值计算，回访率越高得分越高。

15

服务质量（25%）

配送路线优化

根据优化效果评分，每优化1%得5分，累计得分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

配送安全率

按实际配送安全率计算，100%得满分，低于目标值的扣分。

10

服务质量（25%）

异常处理及时率

按实际处理及时率计算，100%得满分，低于目标值的扣分。

5

团队协作（20%）

跨部门协作

按实际协