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珠宝销售连锁店导购业绩完成度KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

35%

销售额达成率

根据实际销售额与销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

35

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据每月开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

15

销售业绩

35%

平均客单价

根据平均客单价与目标值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

10

销售业绩

35%

退货率

根据退货率与目标值的比值进行评分，比值越低，得分越高。

10

销售业绩

35%

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，参与度越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户投诉处理率

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，处理率越高，得分越高。

10

客户满意度

20%

客户回访率

根据客户回访