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质量管理部中层年度工作总结报告

202X年度，我作为质量管理部副部长，牵头负责体系运维、来料检验、过程管控、客诉处置及质量改进专项五大模块工作，全年围绕公司“产品良品率提升3%、客诉率下降25%、体系零严重不符合项”的核心KPI，联动生产、研发、供应链、销售四大端口完成全流程质量闭环建设，现将全年工作完成情况、存在问题及下年度工作计划汇报如下：

一、年度核心KPI完成情况

本年度各项质量指标均超额完成预设目标，核心数据可追溯、可验证，具体如下：

1.产品质量类指标：全年产品最终良品率年初目标为97.2%，实际完成98.7%，超额1.5个百分点，同比上年度提升4.1个百分点，对应减少不良品损耗