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汽车销售公司4S店服务顾问绩效评定表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

客户满意度（25%）

客户投诉处理

能够及时、有效地处理客户投诉，确保客户满意度达到90%以上。

20

客户满意度（25%）

客户咨询回复

对客户咨询能够及时响应，提供专业、详细的解答。

15

客户满意度（25%）

客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务。

15

客户满意度（25%）

客户关系维护

定期与客户保持联系，提供必要的售后服务和增值服务。

10

客户满意度（25%）

客户推荐率

通过优质服务赢得客户信任，促使客户推荐新客户。

10

销售业绩（25%）

销售目标达成率

按照公司制定的月度销售目标，完成销售任务。

20

销售业绩（25%）

新客户开发数量

积极开发新客户，扩大客户群体。

15

销售业绩（25%）

续保率

确保客户续保，提高客户粘性。

15

销售业绩（25%）

交叉销售

积极向客户推荐相关产品或服务，实现交叉销售。

10

销售业绩（25%）

售后服务满意度

提供优质的售后服务，提高客户满意度。

10

专业技能（20%）

产品知识掌握

对所销售的产品有深入的了解，能够为客户提供专业的咨询。

20

专业技能（20%）

销售技巧运用

熟练掌握并运用各种销售